cómo crear y cuidar la ficha de Google de tu empresa, paso a paso

Cuando alguien busca «fontanero en Roquetas» o «clínica dental en El Ejido», Google suele enseñar un mapa con varias empresas antes que las webs. Esas fichas son el Perfil de Empresa de Google, lo que casi todos llaman ficha de Google. Es gratis, pero rellenarla mal cuesta llamadas.

1. Crea la ficha o reclama la que ya existe

Busca primero tu empresa en Google Maps: a veces ya existe una ficha abierta por un cliente o generada con datos públicos. Si aparece, reclámala; si no, créala. Usa una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado, y da acceso de administrador a quien la gestione, sin compartir contraseñas.

2. Nombre y categorías

El nombre debe ser el real, el de tu rótulo, tus facturas y tu web. Añadir servicios o el municipio («Reformas Pérez Roquetas Baratas») va contra las directrices de Google y puede acabar en restricciones o en la suspensión del perfil.

La categoría principal pesa mucho: elige la más específica que describa lo que eres, no todo lo que vendes. Una clínica de fisioterapia debe usar la categoría de fisioterapia, no una genérica de salud. Las secundarias, solo las necesarias y reales. Cambiarlas puede obligarte a verificar de nuevo.

3. Si trabajas sin local abierto al público

Muchos negocios trabajan en casa del cliente o en la finca: electricistas, jardineros, técnicos de riego. Si no atiendes clientes en tu dirección, Google pide que la ocultes y que definas zonas de servicio: hasta 20, por municipio o código postal, y en principio a no más de unas dos horas en coche de tu base. Una empresa de El Ejido puede marcar El Ejido, Roquetas de Mar, Vícar, La Mojonera, Adra y Almería; no toda Andalucía.

4. Verificación: Google decide el método

Google elige automáticamente el método y no se puede cambiar: llamada o SMS, correo, videollamada, postal o una grabación de vídeo. Si te toca vídeo, Google pide una grabación continua, sin cortes ni edición, que muestre dónde estás (calle, rótulo, negocios cercanos), que el negocio existe (fachada, interior, vehículo rotulado o herramientas) y que lo gestionas tú (una zona privada o un documento a nombre de la empresa). La revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Si llega una postal, el código caduca a los 30 días y no conviene cambiar nombre, dirección ni categoría mientras esperas.

5. Horarios, servicios y productos

Pon el horario real y usa los horarios especiales para festivos y vacaciones: una ficha que dice «abierto» con la persiana bajada acaba en malas reseñas. Describe tus servicios con las palabras de tus clientes y, si puedes, con precio orientativo; en productos, añade packs o tarifas con foto.

6. Fotos y publicaciones

Sube fotos reales: fachada o vehículo, interior, equipo y trabajos terminados, y renuévalas cada temporada. Las publicaciones (novedades, ofertas y eventos) sirven para contar una promoción o un trabajo reciente; Google archiva las que tienen más de seis meses si no llevan fechas. Para restaurantes tenemos una guía de fotos para la ficha.

7. Reseñas: pedirlas, responderlas y no inventarlas

Pide reseña a cada cliente satisfecho con el enlace o el código QR que genera la propia ficha: en el ticket, en el correo final o por WhatsApp. Responde a todas, también a las malas, con calma y sin dar datos personales del cliente.

Lo que no se puede hacer: ofrecer descuentos o regalos a cambio, pedir reseñas solo a quien sabes que pondrá cinco estrellas o publicar opiniones falsas. Las políticas de Google lo prohíben y, en España, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, reformada por el Real Decreto-ley 24/2021 al incorporar la directiva europea conocida como Ómnibus, considera práctica engañosa publicar o encargar reseñas falsas. Ante un caso dudoso, consulta a tu abogado.

8. Los mismos datos en todas partes

Usa exactamente el mismo nombre, dirección o zona, teléfono y web en la ficha, la web, las redes, Bing Places y los directorios. Si cambias de número, cámbialo en todas partes el mismo día. Esa coherencia también cuenta para aparecer en ChatGPT, Gemini y otras IAs.

Mantenimiento: media hora al mes

• Responder las reseñas nuevas.
• Publicar una novedad y subir fotos nuevas.
• Revisar los horarios especiales del mes siguiente.
• Comprobar que nadie ha cambiado tus datos: Google puede aplicar cambios sugeridos por usuarios.
• Mirar en el rendimiento llamadas, clics a la web y solicitudes de indicaciones.

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